管理工具缺失
共享中心缺少有效的运营管理工具，致使运营管理手段非常落后。
运营效率低下
共享系统上线后作业效率改善不显著，与业内标杆企业仍有差距。
风险难以观测
无法对共享中心整体运营情况进行实时监控，无法进行风险预警。
分析缺少数据
共享运营分析依赖手工线下作业，数据准确性和时效性无法保障。
元年智慧运营平台承接共享中心组织战略，支持共享中心组织架构、岗位职责、业务流程、人员能力标签设置，通过“任务管理”、“绩效管理”、“信用管理”、“质量管理”、“客服管理”、“满意度管理”“知识管理”和“服务管理”八大应用工具，实现共享中心任务合理分配、风险实时监控、质量线上闭环管理、绩效准确评价、服务持续提升、知识沉淀共享。元年共享运营平台支持与元年报账平台及第三方报账平台集成，实现共享运营统一管理。
任务管理
支持自动派工、手动派工和抢单多种模式，自动派工模式下可灵活定义派工模型，实现共享中心任务合理分配，同时支持对单据的审核、驳回、挂起、解挂等操作。
绩效管理
支持从绩效指标设定、评价模型维护、考核到查询的闭环管理，通过绩效管理模块实现对共享中心组织及员工绩效评价的线上化、自动化和可视化，提升管理透明度。
信用管理
构建员工信用管理模型，动态评价信用等级，基于信用分值设置信用等级并进行信用结果应用，持续提升员工报账规范性，同时系统可自动生成信用分析报表。
质量管理
通过稽核方案制定、稽核执行、稽核整改、稽核结果跟踪、稽核结果统计形成质量管理的线上闭环，建立合理的事后稽查机制，持续提升共享中心作业质量。
客服管理
通过智能客服和人工客服双轨并行，即时解决员工报销问题，提升报销体验。智能客服自动答疑，无法解答的问题可转人工处理，双通道确保员工报销过程顺畅无忧。
满意度管理
系统可自定义满意度问卷模板，灵活设定推送范围，通过满意度调研，收集员工满意度反馈并生成分析报告，及时发现问题并改进，持续提升共享中心满意度水平。
知识管理
支持知识类别设置、知识维护、知识发布、知识搜索及知识查看，通过对共享中心各类知识文档进行分类存储及管理，实现共享中心知识沉淀、知识共享及知识赋能。
服务管理
通过服务水平协议构建共享中心服务目录及服务标准，明确财务共享中心与服务单位间的责权利，并定期统计、评价、结算服务水平，以不断提升共享中心服务质量。
运营管理线上化
运用八大运营管理工具，实现运营工作线上化管理，合理利用资源，提升共享中心整体效能。
运营监控可视化
通过运营管理平台，实现共享中心运营情况全方位实时监控，有效管控风险，实现智能预警。
运营分析智能化
运营平台搭载智能分析工具，借助大屏视图，达成实时运营数据深度智能分析与可视化展示。
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